◆
Port-au-Prince & zone métropolitaine
Livraison en 2 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Livraison à domicile ou en point relais.
◆
Province & régions
Livraison en 5 à 10 jours ouvrables via nos partenaires de transport. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
◆
Bijoux personnalisés
Ajoutez 5 à 10 jours ouvrables au délai standard pour la fabrication et la gravure de votre bijou sur mesure.
◆ Livraison offerte à partir de 5 000 HTG
En dessous de ce seuil, les frais de livraison standard sont de
500 HTG.
Ces montants sont susceptibles de varier selon votre localisation et le poids de la commande.
Important : les délais de livraison sont indicatifs et démarrent à partir de la
validation de votre paiement, non à partir de la date de commande.
En période de forte activité (fêtes, événements), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Chaque étape de votre commande — confirmation, préparation, expédition, livraison — vous est notifiée par e-mail.
Vous pouvez également consulter le statut en temps réel depuis la section Mes commandes de votre compte.
En cas de problème de livraison (colis non reçu, adresse incorrecte), contactez-nous dans les 48 h suivant la date de livraison prévue.
◆
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour.
◆
État de l'article
L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non modifié, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
◆
Remboursement
Après vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables par le même moyen de paiement.
Articles non retournables : les bijoux personnalisés (gravés, sur mesure) ne sont ni repris ni échangés,
sauf en cas de défaut de fabrication avéré documenté par photo. Les cartes cadeaux et codes promotionnels ne sont pas remboursables.
Tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut à la réception ou dans les semaines suivantes,
contactez-nous immédiatement avec des photos claires de l'article et de l'emballage.
Nous étudions chaque réclamation avec soin et vous proposerons selon le cas : réparation, échange ou remboursement.