Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées par La Maison D'ory, boutique de bijoux et cadeaux personnalisés basée en Haïti, via le site maisondory.com et son application mobile.

Toute commande passée sur notre plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord exprès contraire.

Les bijoux et articles présentés sur notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont les plus fidèles possibles à la réalité, mais des variations légères de teintes ou de dimensions peuvent survenir selon les écrans et les matériaux.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informons dans les 48 heures et vous proposons un produit de remplacement ou le remboursement intégral de votre acompte.

Tous les prix sont indiqués en Gourdes haïtiennes (HTG), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et clairement indiqués avant la validation.

La Maison D'ory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour passer une commande :

• Créez un compte ou connectez-vous à votre espace personnel
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La commande n'est définitivement enregistrée qu'après réception et validation de votre acompte par notre équipe. Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape du traitement.

Nous acceptons les paiements via Moncash, Natcash et virement bancaire.

Un acompte minimum de 60 % du montant total est requis pour valider et lancer la préparation de votre commande. Le solde restant est réglé à la livraison.

Toute commande dont l'acompte n'est pas soumis dans les 48 heures suivant la passation peut être annulée automatiquement.

Les délais de livraison courent à compter de la validation de votre paiement, non de la date de commande. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison & Retours.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, trouble de l'ordre public, etc.), les délais de livraison sont susceptibles d'être allongés. La Maison D'ory ne saurait en être tenue responsable.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier un retour, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine (non porté, non modifié, emballage d'origine intact).

• Les bijoux personnalisés (gravés, sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré
• Les cartes cadeaux et codes promotionnels ne sont pas remboursables

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

Tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matière et de fabrication, à l'exclusion de l'usure normale, des dommages accidentels, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification de l'article.

Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous avec des photos claires du défaut constaté. Nous étudions chaque cas individuellement et proposerons réparation, échange ou remboursement selon notre diagnostic.

La Maison D'ory ne saurait être tenue responsable des dommages immatériels (perte de temps, préjudice moral) pouvant résulter d'une commande. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

La Maison D'ory n'est pas responsable des délais de livraison imputables aux transporteurs tiers ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Les présentes CGV sont régies par le droit haïtien. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis.

Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@maisondory.com.